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CHARTE DE DÉONTOLOGIE
Cette charte de déontologie représente les valeurs, les fondamentaux et l’éthique que je défends lors de mes accompagnements. Son but est d’établir un cadre protégeant l’accompagné et l’accompagnant, ainsi que toute personne associée à la démarche d’accompagnement.
● Engagement à l’éthique
Dans le cadre des services que j’offre à mes clients, je m’engage à faire preuve d’une éthique professionnelle.
● Règles de conduite professionnelle
I – DÉONTOLOGIE ET ÉTHIQUE PROFESSIONNELLE
Art. 1 : Exercer mon activité dans le respect des personnes et des principes de neutralité, d’honnêteté et de non-discrimination.
Art. 2 : Exercer selon des valeurs d’engagement, de bienveillance, d’écoute, d’empathie et de respect
Art. 3 : Respecter la confidentialité.
Art. 4 : Développer en permanence mes compétences et aptitudes et être dans une démarche continue d’évolution professionnelle de mes pratiques d’accompagnement.
Art. 5 : Communiquer ce code de déontologie à toute personne en faisant la demande.
II – RELATIONS AVEC LES CLIENTS
Art. 6 : Analyser les besoins du client en amont de l’accompagnement afin de valider la cohérence de ses objectifs et de proposer un programme permettant de les atteindre et répondant à ses attentes, sans faire de promesse que je ne peux pas tenir.
Art. 7 : Fournir des renseignements exacts sur l’accompagnement (méthodologie, déontologie, limites) et me rendre disponible sous 48h (hors week-end, congés et jours fériés) pour répondre aux questions relatives aux modalités d’accompagnements, en amont de l’accompagnement.
Art. 8 : Fournir des renseignements exacts sur mon parcours de formation, mes expériences et mes compétences professionnelles.
Art. 9 : Établir un contrat avant tout accompagnement. Ce document encadrera clairement l’accompagnement (objectif, durée, modalités d’accompagnement, tarif).
Art. 10 : Respecter les conditions contractuelles.
Art. 11 : Mettre en œuvre toutes mes compétences pour l’atteinte des objectifs de l’accompagnement.
Art. 12 : Informer le plus rapidement possible le client de tout élément pouvant nuire à l’atteinte des objectifs de l’accompagnement.
Art. 13 : Créer un climat de confiance et entretenir une relation empreinte d’empathie, d’écoute et de bienveillance.
Art. 14 : M’interdire toute forme d’influence vis-à-vis de l’accompagné et ne pas prendre de décisions pour lui. Il reste seul maître de ses décisions et des résultats que celles-ci entraînent.
Art. 15 : Subordonner mes intérêts à ceux de mes clients, éviter et déclarer tout conflit d’intérêt réel ou potentiel.
Art. 16 : Ne demander uniquement à l’accompagné que des informations nécessaires et en lien direct avec l’accompagnement.
Art. 17 : Respecter la personnalité de chacun et m’interdire toute forme de discrimination.
Art. 18 : Rester neutre et n’exprimer aucun jugement sur le client.
Art. 19 : Respecter la confidentialité des informations et des échanges avec le client.
Art. 20 : Respecter la culture de l’organisation cliente.
Art. 21 : Interrompre le processus d’accompagnement dès lors que je constate avoir atteint la limite de mes compétences, ou si mes valeurs éthiques ne sont pas respectées.
Art. 22 : Respecter toute décision du client qui souhaiterait mettre fin au processus d’accompagnement.
Art. 23 : Recommander un confrère, dans les cas où mon accompagnement ne serait pas adapté au besoin du client ainsi qu’en cas d’interruption de l’accompagnement.
III – RELATIONS AVEC LA PROFESSION
Art. 24 : Contribuer par mon comportement et la qualité de mes actions à renforcer l’image de la profession.
Art. 25 : Connaître et appliquer les règles en vigueur dans la profession.
Art. 26 : Me garder de tout propos désobligeant envers un confrère auprès des clients.
IV – RESPECT DU CADRE LÉGAL ET RÉGLEMENTAIRE
Art. 27 : Connaître et appliquer les lois et règlements et me tenir informée de leur évolution.
Art. 28 : Être en règle par rapport à toute obligation légale et fiscale.
Art. 29 : N’accepter aucune rémunération illicite.
Art. 30 : Citer mes sources et respecter la propriété intellectuelle.